Foire aux questions (FAQ)
Informations sur les achats
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Combien coûtent les frais de livraison et quel est le délai ?
La livraison standard prend généralement entre 7 et 12 jours ouvrables selon votre lieu de résidence. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de retards douaniers ou de transporteurs locaux.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi par courriel. Vous pourrez également utiliser votre numéro de suivi sur notre page de suivi de commande.
Que se passe-t-il si je dois modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les deux heures suivant sa passation. Passé ce délai, nous ne pourrons plus garantir les modifications, votre commande étant peut-être déjà en production ou en cours de livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard prend généralement entre 7 et 12 jours ouvrables selon votre lieu de résidence. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de retards douaniers ou de transporteurs locaux.
Informations de paiement
Comment passer une commande ?
Pour passer commande, parcourez nos catégories de produits, sélectionnez les articles souhaités, personnalisez-les selon vos préférences et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, accédez à la page de paiement, saisissez vos informations de livraison et de paiement, puis confirmez votre commande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons la livraison internationale vers la plupart des pays. Les frais et délais de livraison peuvent varier selon la destination.
Retours de commande
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours d'articles non utilisés et non personnalisés dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails. Les articles personnalisés ne sont pas remboursables.
J'ai reçu un article endommagé ou défectueux, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés ! Veuillez nous envoyer un courriel à support@patternanimal.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l'article endommagé. Nous serons ravis de vous envoyer un article de remplacement ou de vous rembourser.
Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?
Pour accélérer la livraison, certains articles peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts. Rassurez-vous, le reste de votre commande est en route !
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe à l'adresse support@patternanimal.com ou via notre page « Nous contacter ». Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrables.
Vous avez une question ?
Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
Veuillez prévoir un délai de 6 à 12 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour que le remboursement soit effectué.
